Kargo politikası

KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Lissure™ olarak, sipariş verdiğiniz andan ürününüzün kapınıza ulaştığı ana kadar güvenli, şeffaf ve sorunsuz bir teslimat süreci sunmayı hedefliyoruz. Mağazamızdan oluşturulan tüm siparişlerin hazırlanma, gönderim ve teslimat koşulları aşağıda detaylı olarak açıklanmıştır:

1. KARGO ÜCRETİ VE SİGORTALI GÖNDERİM Mağazamızdan yapacağınız tüm alışverişlerde Ücretsiz Kargo ayrıcalığı sunulmaktadır. Sipariş tutarınız veya aldığınız adet ne olursa olsun ödeme adımında tarafınıza herhangi bir ek kargo ücreti yansıtılmaz. Tüm gönderilerimiz, size ulaşana kadar Lissure™ Teslimat Güvencesi altındadır.

2. SİPARİŞ HAZIRLAMA VE KALİTE KONTROL SÜRESİ (İŞLEME SÜRESİ) Siparişiniz onaylandıktan sonra, ürününüzün batarya, ısınma ve plaka kalibrasyon kontrolleri yapılarak hijyenik koruma bandıyla özenle paketlenir.

  • Hafta İçi Siparişleri: Pazartesi – Cuma günleri arasında verilen siparişler 24 ile 48 saat (1 – 2 iş günü) içerisinde hazırlanarak lojistik merkezimizden kargoya teslim edilir.

  • Hafta Sonu ve Resmi Tatil Siparişleri: Cuma günü mesai bitiminden sonra, Cumartesi, Pazar veya resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

3. TAHMİNİ TESLİMAT SÜRESİ Yüksek talep yoğunluğu, her cihazın gönderim öncesi tabi tutulduğu titiz kalite kontrol aşamaları ve uluslararası tedarik/lojistik merkezlerimizden doğrudan sigortalı gönderim süreçlerimiz doğrultusunda;

  • Siparişlerinizin tahmini teslimat süresi, kargoya verildiği tarihten itibaren 7 ile 14 iş günü arasındadır (Hafta sonları ve resmi tatil günleri iş günü hesabına dahil değildir).

  • Bulunduğunuz il/ilçe merkezinin dağıtım ağına ve yoğun kampanya dönemlerine bağlı olarak teslimatlar bu süre zarfında adresinize ulaştırılır.

4. SİPARİŞ VE KARGO TAKİBİ

  • Siparişiniz paketlenip lojistik firmasına teslim edildiği anda, sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresinize (ve varsa SMS olarak cep telefonunuza) Kargo Takip Numaranız ve takip bağlantınız otomatik olarak gönderilir.

  • Önemli Bilgilendirme: Kargo takip numaranız tarafınıza iletildikten sonra, kargo firmasının barkod taraması ve transfer merkezi güncellemelerinin takip ekranına yansıması 24 ile 72 saat sürebilir. Bu süre zarfında takip ekranında henüz hareket görünmemesi normaldir; paketiniz transfer sürecindedir.

5. ADRES DOĞRULUĞU VE ADRES DEĞİŞİKLİĞİ TALEPLERİ

  • Sipariş oluştururken teslimat adresinin (mahalle, sokak, bina/daire numarası, ilçe/il) ve kuryenin size ulaşabileceği aktif telefon numarasının eksiksiz ve doğru girilmesi tamamen alıcının sorumluluğundadır.

  • Adres Güncelleme: Siparişinizde adres veya iletişim bilgilerinizi yanlış girdiğinizi fark ederseniz, sipariş verdikten sonraki ilk 12 saat içerisinde (paketiniz henüz lojistik çıkışına teslim edilmeden önce) destek@lissure.com adresine sipariş numaranızla birlikte e-posta göndererek ücretsiz adres düzeltmesi talep edebilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır.

6. TESLİMAT ANINDA BULUNAMAMA VE GERİ DÖNEN PAKETLER

  • Dağıtıma çıkan kargonun, alıcının adreste bulunamaması, kurye telefonlarına yanıt verilmemesi veya hatalı/eksik adres girilmesi sebebiyle teslim edilememesi durumunda paket ilgili kargo şubesinde belirli bir süre bekletilir.

  • Süresi içinde teslim alınmayan veya yanlış adres nedeniyle depomuza geri dönen siparişlerde; müşterinin yeniden gönderim talep etmesi halinde oluşacak ikinci kargo ve operasyon maliyetleri alıcıya yansıtılabilir.

7. HASARLI, EKSİK VEYA KAYIP KARGO GÜVENCESİ Tüm paketlerimiz darbelere dayanıklı koruyucu ambalajlarla gönderilmektedir. Buna rağmen:

  • Hasarlı Paket: Kargo taşıma sürecinde paketinizin veya cihazınızın hasar gördüğünü tespit ederseniz, teslimattan itibaren 48 saat içerisinde kargo poşetinin ve ürünün fotoğraf/videosunu çekerek destek@lissure.com adresine iletmeniz yeterlidir. Ürününüz hiçbir ücret talep edilmeden birebir yenisiyle değiştirilir.

  • Kayıp Kargo: Lojistik kaynaklı nadir aksaklıklarda paketinizin taahhüt edilen azami süreler sonunda kaybolduğu teyit edilirse, tercihinize göre ücretsiz yeni ürün gönderimi veya %100 kesintisiz ücret iadesi sağlanır.

8. MÜCBİR SEBEPLER VE YOĞUN DÖNEMLER Olumsuz hava koşulları, doğal afetler, resmi tatiller, yılbaşı/indirim dönemlerindeki aşırı kargo yoğunlukları veya uluslararası lojistik ve gümrük geçiş hatlarında yaşanabilecek genel denetim/gecikmeler gibi mağazamızın kontrolü dışındaki durumlarda teslimat sürelerinde birkaç iş günü esneme yaşanabilir. Bu süreçte destek ekibimiz kargonuzun takibini sizin adınıza titizlikle sürdürür.

9. İLETİŞİM VE DESTEK Kargo süreciniz veya siparişinizin durumu hakkında her türlü sorunuz için sipariş numaranızla birlikte destek@lissure.com adresi üzerinden müşteri destek ekibimize ulaşabilirsiniz. Mesajlarınıza en geç 24 saat içerisinde yanıt verilmektedir.